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  售后支持

 


一、售后总则

1、音频之家所售商品都是正品行货,所有商品都可以享受生产厂家的保修服务。音频之家将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2、符合以下情况,自购买之日起7日内可退货;自购买之日起8日至第15日内可换货:
1)国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
2)到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

3、自购买之日起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,可直接到网点维修。

二、补充说明

以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
1.任何非音频之家出售的商品;
2.对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等;
4.商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,销售凭证缺失或涂改;
5.商品使用正常磨损;
6.产品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

在不违反国家三包规定前提下,音频之家对商品退换原则保留最终解释权。


三、服务承诺

1、音频之家秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨,严格遵守国家三包法等有关法律、法规。

2、售后工作时间是:每周一至周五,上午9:30至12:00,下午13:00至17:30。

3、售后服务电话:010-59574243   

4、返修处理周期:一般退换货及维修服务自收到问题商品之日起30日内为您处理完毕,但部分情况视厂家维修进度。元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

    音频之家保证产品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的产品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,音频之家将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由音频之家所有。

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